Puis- je acheter ma robe de mariée sur DODYSHOP.COM ?
Oui, en vous rendant dans notre rubrique Robe de mariée du site, cependant nos équipes de développement étudient une plate forme sur le site afin que vous ayez la possibilité d’acheter votre robe de mariage sur mesure avec le choix de différentes textures. Concernant les mesures de votre robe de mariée, merci de nous envoyer votre demande sur info@dodyshop.com en précisant que vous souhaiteriez acheter une robe de mariée. Ainsi, notre conseillère vous enverra par mail un formulaire de mensurations à remplir par vos soins et à nous retourner pour la confection de celle-ci.
Cependant, pour plus d'informations, notre service clientèle est à votre écoute de 9h à 17h (heures Antilles) au 05 90 83 13 73.
Comment obtenir un catalogue DODY ?
Nous n'imprimons pas de catalogue. Cependant, tous nos produits se trouvent sur le site www.dodyshop.com. D'ailleurs, nous vous invitons à le consulter régulièrement car des mises à jour se font en permanence.
Je souhaite commander un article sur mesure. Comment procéder ?
Nous ne faisons pas de produits sur mesures excepté les robes de mariées.
Nous vous conseillons de sélectionner votre taille dans le menu déroulant de chaque article vous pouvez également consulter notre guide de taille.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Lorsque vous validez votre commande, vous accédez ensuite au choix du mode de paiement.
Aujourd’hui, le paiement sur DODYSHOP.COM se fait par carte bancaire uniquement. Sont acceptées les différentes cartes de paiement telles que Visa, MasterCard, American Express.
Le choix d’autres modes de paiement est actuellement à l’étude et pourra par la suite être proposé à nos clients. Par ailleurs, si vous le souhaitez vous pouvez payer par téléphone au 0590831373 de 9h à 17h (heures des Antilles).
L’achat par carte bancaire n'est-il pas risqué? Qu'en est-il de la confidentialité de mes données bancaires?
Acheter sur internet est aujourd’hui tout à fait sûr, les transactions se déroulant selon un processus totalement sécurisé.
Pour garantir une sécurité optimale à ses membres, DODYSHOP.COM travaille en exclusivité avec le Crédit Agricole/E-transaction, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Les coordonnées bancaires de chaque membre sont cryptées et transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où elles sont automatiquement vérifiées.
Le Crédit Agricole/E-transaction joue le rôle de tiers de confiance et DODYSHOP.COM n’a à aucun moment accès aux informations confidentielles du client. C'est pour cette raison qu'à chaque achat, les membres doivent renseigner à nouveau leurs coordonnées bancaires. Celles-ci ne sont sous aucun prétexte gardées en mémoire.
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, c’est que nous n’avons pas obtenu l’autorisation de votre banque pour la transaction. Il peut s’agir d’un seuil d’autorisation dépassé, d’un blocage de votre carte ou d’un simple problème technique. Dans tous les cas, vous devez vous tourner vers votre banque pour obtenir des explications sur les raisons de ce problème.
Vous pouvez également tenter de repasser votre commande ultérieurement.
Est-il possible de retirer la marchandise en main propre ?
Nos bureaux et notre stock étant physiquement séparés, nous ne proposons pas le retrait de marchandise directement à notre entrepôt. Toutes les commandes sont en conséquence expédiées par La Poste uniquement ou par DHL selon votre choix d’expédition (économique ou prioritaire).
Comment ouvrir une enseigne DODY ou être revendeur de la marque ?
Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire espace professionnel et un conseiller rentrera en contact avec vous pour bien définir votre demande.
Nous sommes une association, un hôtel, un restaurant, auriez-vous un tarif préférentiel ?
Si vous êtes une organisation citée ci-dessus, merci de remplir le formulaire espace professionnel en nous indiquant le nombre de produits souhaités. Un commercial, à ce moment-là, prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Vous n’avez pas reçu votre commande ?
Comme indiqué sur notre site, lors de votre passation de commande, le délai est spécifié selon le pays de livraison et le mode d’envoi (économique ou prioritaire). Si, passé ce délai, vous n’avez pas réceptionné votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client sur infos@dodyshop.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ?
Comme pour tout achat sur Internet, vous disposez d’un droit de rétractation si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Vous disposez en conséquence d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit et ainsi obtenir un remboursement intégral, à l’exception des frais de port retour qui restent à votre charge.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il vous faudra au préalable demander un bon de retour en écrivant à l’adresse suivante : infos@dodyshop.com et suivre la procédure qui vous sera alors indiquée.
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de ce que vous aviez commandé, nous vous invitons également à nous écrire à cette même adresse, nous reprendrons alors rapidement contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.
En tout état de cause, votre retour ne pourra être accepté que si l’article est complet et dans son état d’origine, non porté ou dégradé.
Enfin, aucun retour en contre-remboursement ne pourra être accepté.
Comment sont effectués les remboursements ?
Comme indiqué dans nos Conditions Générales, les remboursements sont effectués, au choix de notre société, par chèque ou crédit sur votre compte bancaire, dans un délai maximum de 30 jours suivant le traitement de votre demande.
Vous rencontrez des problèmes pour utiliser notre site ou avez constaté un bug ?
Vous n’arrivez pas à vous inscrire ou à passer commande ? Le site s’affiche bizarrement ? Vous constatez un bug ou tout autre problème sur DODYSHOP.COM ?
Merci de nous le signaler à l’adresse infos@dodyshop.com en nous apportant le plus de précisions possibles, notamment :
- Descriptif précis du problème rencontré
- Message d’erreur éventuel
- version du navigateur utilisé (Internet Explorer, FireFox, Safari...)
- Système d’exploitation (Windows 98 , XP, Vista, MacOS …)
Nous pourrons alors transmettre à nos équipes techniques et tenter d’y remédier dans les meilleurs délais.
Vous souhaitez vous inscrire ou vous désinscrire de nos newsletters ?
Lors de l’inscription sur DODYSHOP.COM, vous avez la possibilité de souscrire à l’envoi de nos newsletters pour être informé les premiers de nos dernières ventes exceptionnelles.
Si toutefois, vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer dans le lien présent dans chacune de nos newsletters pour que votre demande soit prise en compte.
Si toutefois, il apparait que vous recevez encore des newsletters de notre part, merci de nous le signaler en nous écrivant à l’adresse : infos@dodyshop.com
Nous pourrons alors déterminer d’où vient le problème et faire le nécessaire rapidement.
Toute l’équipe DODYSHOP.COM vous remercie et reste à votre entière disposition sur infos@dodyshop.com
