Questions/Réponses



Comment obtenir un catalogue DODY ?



Nous n'imprimons pas de catalogue. Cependant, tous nos produits se trouvent sur le site www.dodyshop.com. D'ailleurs, nous vous invitons à le consulter régulièrement car des mises à jour se font en permanence.


Puis-je acheter ma robe de mariée sur DODYSHOP.COM ?


Oui, en vous rendant dans notre rubrique Robe de mariée du site.

Je souhaite commander un article sur mesure. Comment procéder ?


Nous ne faisons pas de produits sur mesures excepté les robes de mariées. Pour cela vous pouvez vous rendre sur notre collection Mariage.


Comment choisir ma taille?


Pour choisir votre taille, il vous suffit de vous rendre sur le guide de taille existant sur chaque fiche article: Femme, Fille, Homme, Garçon et Bébé.


L’achat par carte bancaire n'est-il pas risqué ? Qu'en est-il de la confidentialité de mes données bancaires?


Acheter sur internet est aujourd’hui tout à fait sûr, les transactions se déroulant selon un processus totalement sécurisé.

Pour garantir une sécurité optimale à ses membres, DODYSHOP.COM travaille en exclusivité avec le Crédit Agricole/Paybox, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Les coordonnées bancaires de chaque membre sont cryptées et transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où elles sont automatiquement vérifiées.

Le Crédit Agricole/Paybox joue le rôle de tiers de confiance et DODYSHOP.COM n’a à aucun moment accès aux informations confidentielles du client. C'est pour cette raison qu'à chaque achat, les membres doivent renseigner à nouveau leurs coordonnées bancaires. Celles-ci ne sont sous aucun prétexte gardées en mémoire.

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?


Si votre paiement a été refusé, c’est que nous n’avons pas obtenu l’autorisation de votre banque pour la transaction. Il peut s’agir d’un seuil d’autorisation dépassé, d’un blocage de votre carte ou d’un simple problème technique. Dans tous les cas, vous devez vous tourner vers votre banque pour obtenir des explications sur les raisons de ce problème.
Vous pouvez également tenter de repasser votre commande ultérieurement ou éventuellement nous envoyer un émail sur serviceclient@dody.fr ou contactez nous par téléphone au 09 882 882 45 de 8 h à 18 h (heures France métropolitaine).


Si je paie en 3 fois, dois-je attendre le dernier paiement pour être livré ?


Non pas du tout. Au moment de la validation de votre règlement, notre département d’expéditions mettra tout en œuvre pour vous faire livrer dans les meilleurs délais.


Quel est le coût de transport ?


Tout dépend du nombre de produits ; mais en moyenne, pour une livraison en France Métropolitaine pour un seul article il faut compter environ 6.90 EUR en économie.

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande ?


Comme indiqué sur notre site, lors de votre passation de commande, le délai est spécifié selon le pays de livraison et le mode d’envoi (économique ou prioritaire). Si, passé ce délai, vous n’avez pas réceptionné votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client sur infos@dodyshop.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et faire le nécessaire dans les plus brefs délais.


Est-il possible de retirer la marchandise en main propre ?


Nos bureaux et notre stock étant physiquement séparés, nous ne proposons pas le retrait de marchandise directement à notre entrepôt. Toutes les commandes sont en conséquence expédiées par La Poste uniquement ou par DHL selon votre choix d’expédition (économique ou prioritaire).


Comment ouvrir une enseigne DODY ou être revendeur de la marque ?


Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire Devenir distributeur et un conseiller rentrera en contact avec vous pour bien définir votre demande.


Nous sommes une association, un hôtel, un restaurant, auriez-vous un tarif préférentiel ?


Si vous êtes une organisation citée ci-dessus, merci de remplir le formulaire Devenir distributeur en nous indiquant le nombre de produits souhaités. Un commercial, à ce moment-là, prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.


Puis-je retourner ou échanger un article ?


Comme pour tout achat sur Internet, vous disposez d’un droit de rétractation si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Vous disposez en conséquence d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit et ainsi obtenir un avoir ou un échange, à l’exception des frais de port retour qui restent à votre charge.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il vous faudra au préalable demander un bon de retour en écrivant à l’adresse suivante : serviceclient@dody.fr et suivre la procédure qui vous sera alors indiquée.

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de ce que vous aviez commandé, nous vous invitons également à nous écrire à cette même adresse, nous reprendrons alors rapidement contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre. Dans ce cas exceptionnel où nous serions en cause, nous pouvons dédommager le client par un remboursement direct et intégral.

Les avoirs délivrés en cas de retour sont valables 6 mois sur notre site, et 12 mois dans l'intégralité de nos boutiques sur tous nos articles disponibles.


En tout état de cause, votre retour ne pourra être accepté que si l’article est complet et dans son état d’origine, non porté ou dégradé.

Enfin, aucun retour en contre-remboursement ne pourra être accepté.


Je rencontre des problèmes pour utiliser votre site ou avez constaté un bug, que faire ?

Vous n’arrivez pas à vous inscrire ou à passer commande ? Le site s’affiche bizarrement ? Vous constatez un bug ou tout autre problème sur DODYSHOP.COM ?

Merci de nous le signaler à l’adresse
serviceclient@dody.fr en nous apportant le plus de précisions possibles, notamment :

    * Descriptif précis du problème rencontré
    * Message d’erreur éventuel
    * Version du navigateur utilisé (Internet Explorer, FireFox, Safari...)
    * Système d’exploitation (Windows 98 , XP, Vista, MacOS …)

Nous pourrons alors transmettre à nos équipes techniques et tenter d’y remédier dans les meilleurs délais.

 

Comment faire si je souhaite m’inscrire/me désinscrire de vos newsletters ?


Lors de l’inscription sur DODYSHOP.COM, vous avez la possibilité de souscrire à l’envoi de nos newsletters pour être informé les premiers de nos dernières ventes exceptionnelles.
Si toutefois, vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer dans le lien présent dans chacune de nos newsletters pour que votre demande soit prise en compte.

Si toutefois, il apparait que vous recevez encore des newsletters de notre part, merci de nous le signaler en nous écrivant à l’adresse :
serviceclient@dody.fr.


Nous pourrons alors déterminer d’où vient le problème et faire le nécessaire rapidement.


Toute l’équipe DODYSHOP.COM vous remercie et reste à votre entière disposition sur
serviceclient@dody.fr